发布时间：2018/10/26 16:59:11

大家都知道海底捞的服务是让人称赞的，被誉为‘地球人拒绝不了的服务’，海底捞也推出了外卖服务，海底捞外卖都送什么呢？有：垃圾桶、可降解垃圾袋、锅、底料、汤、备用加汤、木头筷子、碗、口香糖、爆米花、真空包装的调料包、餐巾纸、各种菜品、勺子、眼睛布、两个皮筋、电磁炉……这服务简直逆天了。服务即营销，好的营销就是把服务做到极致。

目前随(sui)着行业竞争(zheng)的(de)(de)不(bu)(bu)断加(jia)剧， 产(chan)品(pin)(pin)(pin)同质(zhi)化日(ri)益严(yan)重，同类(lei)产(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)质(zhi)地(di) 、款式 、样式包装、技术含(han)量等日(ri)趋接近，如何能在火(huo)热的(de)(de)红海(hai)竞争(zheng)中脱(tuo)颖而出呢(ni)？越(yue)来越(yue)多的(de)(de)不(bu)(bu)争(zheng)事实表明，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)之间的(de)(de)竞争(zheng)也逐步转(zhuan)移到(dao)了“服务(wu)”的(de)(de)焦(jiao)点上。只有服务(wu)才(cai)能让消费者感到(dao)差异(yi)，成(cheng)为企业产(chan)品(pin)(pin)(pin)有别于竞争(zheng)对手(shou)的(de)(de)有力武器。而缔(di)造(zao)优质(zhi)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)服务(wu)体系，为顾(gu)客提(ti)供满意的(de)(de)服务(wu)越(yue)来越(yue)成(cheng)为企业差异(yi)化品(pin)(pin)(pin)牌(pai)战略的(de)(de)制胜法宝。

我们可(ke)以看到(dao)如果把(ba)服务做(zuo)好(hao)了，其实营销也就很容易做(zuo)好(hao)。

服(fu)(fu)务的(de)(de)(de)(de)根本目的(de)(de)(de)(de)是什么？是为(wei)了‘和谐(xie)’。在(zai)(zai)(zai)我(wo)们服(fu)(fu)务当(dang)中(zhong)(zhong)，有很多的(de)(de)(de)(de)客户可能不(bu)(bu)理性，可能据理力争(zheng)，在(zai)(zai)(zai)这(zhei)样的(de)(de)(de)(de)一(yi)个(ge)(ge)氛围当(dang)中(zhong)(zhong)，我(wo)们抱着一(yi)个(ge)(ge)服(fu)(fu)务的(de)(de)(de)(de)心态，就(jiu)不(bu)(bu)要跟他(ta)在(zai)(zai)(zai)当(dang)下(xia)针锋相(xiang)对、据理力争(zheng)。为(wei)了和谐(xie)，我(wo)们可以(yi)把我(wo)们的(de)(de)(de)(de)原则、规(gui)定(ding)和底线用(yong)巧妙的(de)(de)(de)(de)方式(shi)来(lai)进行沟通(tong)。而(er)不(bu)(bu)是据理力争(zheng)，不(bu)(bu)是跟他(ta)吵架。在(zai)(zai)(zai)和谐(xie)的(de)(de)(de)(de)过程(cheng)当(dang)中(zhong)(zhong)体现我(wo)们的(de)(de)(de)(de)境(jing)界。这(zhei)其实就(jiu)是很好(hao)的(de)(de)(de)(de)营(ying)销。

在(zai)德(de)国大众汽车(che)公司流(liu)传着这样一(yi)(yi)句话： 对于一(yi)(yi)个家庭而(er)言， 第(di)一(yi)(yi)辆车(che)是销(xiao)售(shou)员销(xiao)售(shou)的(de)(de)， 而(er)第(di)二、 第(di)三辆乃(nai)至更多的(de)(de)车(che)都是服务(wu)人(ren)员销(xiao)售(shou)的(de)(de)。 大众汽车(che)公司认为： 服务(wu)的(de)(de)本质是营(ying)(ying)销(xiao)。在(zai)营(ying)(ying)销(xiao)背景下，服务(wu)己不再是一(yi)(yi)种(zhong)(zhong)被(bei)动(dong)应(ying)对，而(er)是一(yi)(yi)种(zhong)(zhong)主动(dong)迎合，是一(yi)(yi)种(zhong)(zhong)战略性(xing)的(de)(de)营(ying)(ying)销(xiao)工(gong)具和赢利模式。