发布(bu)时间(jian)：2018/9/28 16:48:31

三只松鼠可以从一个小品牌短短几年时间迅速成长为全国知名的线上休闲零食品牌，这其中口碑营销起到了关键性作用。三只松鼠的创始人章燎原曾公开表示：口碑营销是历史至今最好的营销方式。这也表明了三只松鼠对口碑营(ying)销的深刻理解和执行运用。那么，三只松鼠从哪些方面来打造口碑营销呢，下面由美御品牌营销策划公司为大家简单分析下。

1.超(chao)越(yue)用户的(de)预期(qi)

在以前，除了三(san)只(zhi)(zhi)松鼠，也(ye)有(you)很多互联网电商销(xiao)售(shou)坚(jian)(jian)(jian)果(guo)，但是大多数都没(mei)有(you)考虑到(dao)用(yong)(yong)户在购买(mai)坚(jian)(jian)(jian)果(guo)后是需(xu)要一(yi)定的(de)(de)(de)工具才能将某些坚(jian)(jian)(jian)果(guo)敲(qiao)碎，吃到(dao)坚(jian)(jian)(jian)果(guo)里(li)面(mian)的(de)(de)(de)果(guo)仁。而三(san)只(zhi)(zhi)松鼠敏锐(rui)的(de)(de)(de)洞察到(dao)了用(yong)(yong)户的(de)(de)(de)这些需(xu)求空白(bai)，主动为用(yong)(yong)户配送打开(kai)袋子和敲(qiao)碎坚(jian)(jian)(jian)果(guo)的(de)(de)(de)工具，这一(yi)举(ju)动让(rang)用(yong)(yong)户瞬间感觉(jue)到(dao)三(san)只(zhi)(zhi)松鼠的(de)(de)(de)与众(zhong)不(bu)同，相(xiang)当贴心，立马变成三(san)只(zhi)(zhi)松鼠的(de)(de)(de)铁杆粉丝。如此也(ye)为三(san)只(zhi)(zhi)松鼠积累了良好的(de)(de)(de)口碑(bei)，口碑(bei)营销(xiao)的(de)(de)(de)作用(yong)(yong)甚是重要。

2.考核员工(gong)指(zhi)标是用户满意度而(er)非(fei)销量

大(da)多(duo)数(shu)企业(ye)(ye)考核(he)员工的依据都(dou)是(shi)业(ye)(ye)绩目(mu)标，业(ye)(ye)绩考核(he)的好处是(shi)短期内能够实现(xian)业(ye)(ye)绩目(mu)标，但是(shi)坏(huai)处是(shi)可(ke)(ke)能牺牲了用(yong)(yong)户(hu)的长期利益，忽(hu)视了用(yong)(yong)户(hu)的体验。但三只(zhi)松(song)鼠(shu)考核(he)员工的指(zhi)标是(shi)用(yong)(yong)户(hu)满(man)意度(du)而非(fei)销量(liang)，可(ke)(ke)谓另辟蹊径，令人称赞。考核(he)用(yong)(yong)员工的用(yong)(yong)户(hu)满(man)意度(du)可(ke)(ke)能在短期内无法实现(xian)企业(ye)(ye)销售(shou)业(ye)(ye)绩，但是(shi)对企业(ye)(ye)长期的业(ye)(ye)绩销售(shou)，品牌心智(zhi)感知(zhi)构建方面有无可(ke)(ke)替代(dai)的价值(zhi)。销量(liang)是(shi)短期的战(zhan)术行为，满(man)意度(du)是(shi)长期战(zhan)略行为。

3.适当(dang)结合(he)一(yi)些娱乐元素

同(tong)样是(shi)卖坚(jian)果，卖农产(chan)品(pin)(pin)(pin)，大多数用户(hu)都习(xi)惯了千(qian)篇一(yi)律的(de)产(chan)品(pin)(pin)(pin)，服(fu)务，称呼等(deng)，并(bing)会出现审美疲劳。这时候为(wei)品(pin)(pin)(pin)牌适当添加(jia)娱(yu)乐元素，则可能会起到(dao)意想不到(dao)的(de)效果。三只(zhi)松鼠将娱(yu)乐文(wen)化，萌文(wen)化添加(jia)进(jin)上海(hai)(hai)花千(qian)坊爱上海(hai)(hai)，添加(jia)进(jin)产(chan)品(pin)(pin)(pin)、营销以及品(pin)(pin)(pin)牌的(de)方方面面。在品(pin)(pin)(pin)牌广告(gao)中，选(xuan)择(ze)了TFBOYS作(zuo)为(wei)广告(gao)代言人(ren)，让(rang)品(pin)(pin)(pin)牌的(de)年(nian)轻化，娱(yu)乐化更加(jia)深(shen)入。

三(san)只(zhi)松(song)鼠从以(yi)上三(san)个方面进行了(le)自身的品(pin)(pin)牌的口(kou)碑(bei)建(jian)设，在(zai)年轻群体中树立了(le)良好的口(kou)碑(bei)，总结下来，口(kou)碑(bei)营销是一(yi)种品(pin)(pin)牌战略(lve)，是一(yi)种品(pin)(pin)牌价(jia)值观。很多企业只(zhi)追求(qiu)短期利益却忽(hu)视了(le)口(kou)碑(bei)营销的好处(chu)，而(er)具(ju)有长远(yuan)战略(lve)发展眼光(guang)的企业才能洞见口(kou)碑(bei)营销的价(jia)值，挖掘到更优(you)质的品(pin)(pin)牌黄金。