随着互(hu)联(lian)网(wang)的无孔不入，越(yue)(yue)来越(yue)(yue)多的人开(kai)始(shi)使用互(hu)联(lian)网(wang)作为信息(xi)源，由此，家(jia)(jia)居企(qi)业(ye)开(kai)始(shi)意识到，网(wang)络营销已成为其营销体系中不可或缺的部(bu)分。据统计，2006年消费者(zhe)网(wang)上购物数量占前十位的商品(pin)(pin)种类(lei)中，家(jia)(jia)居百货类(lei)位列第(di)六(liu)，仅(jin)次于(yu)音像(xiang)制品(pin)(pin)、软(ruan)件(jian)、通讯产品(pin)(pin)、首饰配件(jian)、礼品(pin)(pin)玩具等日常(chang)"小件(jian)"用品(pin)(pin)，部(bu)分家(jia)(jia)居建材的网(wang)上销量已超(chao)越(yue)(yue)实体店面销量。

　　Facebook、Twitter、豆(dou)瓣社(she)区、新浪微博(bo)等社(she)交(jiao)平台对于企业(ye)而言早(zao)已(yi)不(bu)陌生(sheng)，越来越多的企业(ye)意识到社(she)交(jiao)网络(luo)(luo)的价值。虽然企业(ye)纷(fen)纷(fen)开设了自(zi)己(ji)的官方微博(bo)等社(she)交(jiao)网络(luo)(luo)账号，到底如(ru)何通过社(she)交(jiao)网络(luo)(luo)与消费者互动，并在这个平台上(shang)拓展自(zi)己(ji)的品牌知名度(du)、激(ji)发和巩固消费者的忠诚度(du)？宜家的探索或许可以给我们带来一些启(qi)示。

　　作为世界上(shang)最大的(de)家(jia)居(ju)用品零售商，宜(yi)家(jia)的(de)产品以简(jian)洁、环(huan)保的(de)设(she)计(ji)知名，被粉(fen)丝们美誉(yu)为家(jia)居(ju)行业的(de)"苹果"。随着社(she)交(jiao)网(wang)络(luo)的(de)兴起，宜(yi)家(jia)把它在(zai)设(she)计(ji)上(shang)的(de)"灵感"移植到了新的(de)数(shu)字营(ying)销上(shang)面，希望在(zai)线上(shang)虚拟空间(jian)中(zhong)培育自(zi)己的(de)"社(she)交(jiao)圈儿"，能够(gou)利用社(she)交(jiao)网(wang)络(luo)与用户对话的(de)及时性、将宜(yi)家(jia)产品的(de)独特(te)的(de)设(she)计(ji)风格和融入人性化理念的(de)特(te)点更广泛的(de)分享给每一个人。

　　宜家社交营销起步于开心网--与用户初步建立对话

　　2010年，当越来(lai)越多网(wang)民在(zai)开(kai)(kai)心网(wang)聚(ju)集时(shi)，宜家(jia)也趁势在(zai)此(ci)平台(tai)开(kai)(kai)始(shi)初尝与(yu)用(yong)户建立(li)对(dui)话，对(dui)于烽火正旺的(de)(de)(de)(de)(de)开(kai)(kai)心网(wang)而言，其1亿多用(yong)户中(zhong)大多是(shi)较(jiao)具消费潜力的(de)(de)(de)(de)(de)办公室白(bai)领，这让宜家(jia)看见了(le)(le)商机，社交(jiao)网(wang)络游戏、互(hu)动(dong)(dong)活(huo)动(dong)(dong)为用(yong)户提(ti)供了(le)(le)一种全新的(de)(de)(de)(de)(de)营(ying)销模式，品(pin)牌(pai)植入产品(pin)信息(xi)并(bing)积极与(yu)好友(you)互(hu)动(dong)(dong)，分享(xiang)更(geng)(geng)多品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)理念，潜移(yi)默化的(de)(de)(de)(de)(de)吸引更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)关注。从8月开(kai)(kai)始(shi)，宜家(jia)以报告内容(rong)、发布活(huo)动(dong)(dong)打(da)头(tou)阵(zhen)，在(zai)开(kai)(kai)心网(wang)上(shang)聚(ju)拢了(le)(le)一些粉丝(si)；接下来(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)第二阶段是(shi)建立(li)品(pin)牌(pai)，与(yu)消费者互(hu)动(dong)(dong)等运(yun)营(ying)工作(zuo)。简单(dan)且较(jiao)为单(dan)一的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)户对(dui)话模式并(bing)不能满足用(yong)户与(yu)品(pin)牌(pai)之(zhi)间的(de)(de)(de)(de)(de)诉求，且在(zai)开(kai)(kai)心网(wang)用(yong)户粘性逐(zhu)步锐减之(zhi)际，宜家(jia)警觉嗅到了(le)(le)新浪微(wei)博的(de)(de)(de)(de)(de)大好趋势，宜家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)社交(jiao)营(ying)销主阵(zhen)地(di)也从当年10月开(kai)(kai)始(shi)迁(qian)移(yi)到微(wei)博。

　　微营销时代--成就家居行业微博霸主

　　2010年11月份，新(xin)(xin)浪微(wei)(wei)博的(de)用户关注度(du)已经(jing)超(chao)过了开(kai)心(xin)网，并且逐(zhu)渐(jian)和(he)(he)开(kai)心(xin)网拉大距离(li)，总体看来(lai)，SNS大势已去，微(wei)(wei)博方兴未艾。微(wei)(wei)博凭借(jie)其开(kai)放性(xing)、终(zhong)端扩展(zhan)性(xing)、内容简洁性(xing)和(he)(he)使用低门(men)槛等特(te)性(xing)，在网民中快速渗透，微(wei)(wei)博用户经(jing)过两年爆炸(zha)式增长(zhang)之后(hou)已经(jing)突破3亿。微(wei)(wei)博开(kai)启了以短小精炼为特(te)征的(de)微(wei)(wei)时(shi)代，微(wei)(wei)时(shi)代信息的(de)传播速度(du)更(geng)快、传播的(de)内容更(geng)具冲(chong)击(ji)力和(he)(he)震撼力和(he)(he)社会(hui)影响力。不言而喻，企业以官方姿(zi)态出现在微(wei)(wei)博上(shang)，本身(shen)就是(shi)对品牌的(de)一(yi)种曝光和(he)(he)宣传。而企业在集合了多媒体技术于一(yi)身(shen)的(de)微(wei)(wei)博上(shang)发布新(xin)(xin)产品，推出新(xin)(xin)服务，介绍新(xin)(xin)广告新(xin)(xin)代言，或者(zhe)与品牌代言人(ren)进行(xing)互(hu)动，导入彼此粉丝，也(ye)是(shi)企业营销自(zi)身(shen)和(he)(he)产品的(de)行(xing)为。

　　宜(yi)家(jia)家(jia)居新(xin)(xin)浪官(guan)方微(wei)博最初建立时，以发布(bu)日常(chang)内(nei)容为(wei)主(zhu)，将品(pin)牌自身产品(pin)设计独(du)特(te)性(xing)(xing)、经(jing)济耐用性(xing)(xing)及(ji)人性(xing)(xing)化(hua)(hua)理念通过图文、视频等形(xing)式吸引粉(fen)(fen)丝关(guan)注；并(bing)且秉承着(zhe)一贯(guan)的(de)亲和形(xing)象去与粉(fen)(fen)丝建立沟(gou)通，让消费者感受到宜(yi)家(jia)提倡的(de)创意(yi)生活点亮生命精神，吸引粉(fen)(fen)丝40余万人，成(cheng)为(wei)家(jia)居类微(wei)博粉(fen)(fen)丝数排名第一的(de)品(pin)牌，宜(yi)家(jia)为(wei)社会化(hua)(hua)营销赋(fu)予了更多的(de)目的(de)和期(qi)望，更多的(de)线(xian)下营销活动在微(wei)博上对(dui)应开展，在宜(yi)家(jia)天津(jin)、无锡新(xin)(xin)店开张(zhang)前，新(xin)(xin)浪微(wei)博就成(cheng)了营销的(de)前站，依靠微(wei)博上积累的(de)粉(fen)(fen)丝，新(xin)(xin)店即将开张(zhang)的(de)消息得(de)到了及(ji)时扩散传播。

　　宜家(jia)(jia)家(jia)(jia)居新(xin)浪(lang)官(guan)方微(wei)(wei)(wei)博(bo)最初建立时，以(yi)发布日常内容为主，将(jiang)品(pin)(pin)牌自(zi)身产(chan)品(pin)(pin)设(she)计(ji)独(du)特性(xing)(xing)(xing)、经济(ji)耐用性(xing)(xing)(xing)及人性(xing)(xing)(xing)化(hua)理(li)念通过图文、视频等形(xing)式(shi)吸(xi)引粉(fen)(fen)丝(si)(si)关(guan)注；并且秉(bing)承着一贯的(de)(de)亲(qin)和形(xing)象去与粉(fen)(fen)丝(si)(si)建立沟(gou)通，让消(xiao)费者感受到(dao)宜家(jia)(jia)提倡的(de)(de)创意生活点亮生命(ming)精(jing)神，吸(xi)引粉(fen)(fen)丝(si)(si)40余万人，成为家(jia)(jia)居类(lei)微(wei)(wei)(wei)博(bo)粉(fen)(fen)丝(si)(si)数排(pai)名(ming)第一的(de)(de)品(pin)(pin)牌，宜家(jia)(jia)为社会化(hua)营销赋(fu)予了(le)更多(duo)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)和期望，更多(duo)的(de)(de)线下营销活动在(zai)微(wei)(wei)(wei)博(bo)上对应开展，在(zai)宜家(jia)(jia)天津、无(wu)锡新(xin)店开张前，新(xin)浪(lang)微(wei)(wei)(wei)博(bo)就成了(le)营销的(de)(de)前站，依靠微(wei)(wei)(wei)博(bo)上积累(lei)的(de)(de)粉(fen)(fen)丝(si)(si)，新(xin)店即将(jiang)开张的(de)(de)消(xiao)息得到(dao)了(le)及时扩(kuo)散传播。

　　火力双开在豆瓣--与目标群体深入亲密接触

　　随着在(zai)(zai)微(wei)博(bo)营销上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)深入，宜家(jia)(jia)也(ye)(ye)发现了微(wei)博(bo)作(zuo)为营销平(ping)台的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)短处(chu)，微(wei)博(bo)虽然是大众平(ping)台，但上(shang)面的(de)(de)(de)(de)(de)信息太多(duo)，更(geng)(geng)新太快。所(suo)以在(zai)(zai)2011年9月，在(zai)(zai)继续(xu)微(wei)博(bo)营销的(de)(de)(de)(de)(de)同时，宜家(jia)(jia)开始(shi)在(zai)(zai)豆瓣社(she)(she)区(qu)里(li)精耕细作(zuo)。抓住豆瓣用户粘(zhan)性(xing)较强且多(duo)喜好创意的(de)(de)(de)(de)(de)特点开展(zhan)一(yi)(yi)(yi)些(xie)有趣的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)动，植(zhi)入品(pin)牌信息加深他们(men)对宜家(jia)(jia)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)认知(zhi)。另外，宜家(jia)(jia)也(ye)(ye)在(zai)(zai)社(she)(she)区(qu)里(li)寻找一(yi)(yi)(yi)些(xie)真正(zheng)对家(jia)(jia)居有兴趣的(de)(de)(de)(de)(de)人，通过领(ling)袖意见(jian)把他们(men)与宜家(jia)(jia)相关的(de)(de)(de)(de)(de)故事在(zai)(zai)微(wei)博(bo)等社(she)(she)交(jiao)网络上(shang)更(geng)(geng)广泛(fan)地(di)传(chuan)(chuan)播，一(yi)(yi)(yi)起去推动消(xiao)费(fei)者市场。宜家(jia)(jia)在(zai)(zai)豆瓣发起的(de)(de)(de)(de)(de)"电影里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)梦想(xiang)空间(jian)"活(huo)动中，只要网友上(shang)传(chuan)(chuan)影视作(zuo)品(pin)中自己(ji)喜欢的(de)(de)(de)(de)(de)房间(jian)家(jia)(jia)居风格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)视频截图，并添加简单(dan)描(miao)述、出自哪里(li)、喜欢的(de)(de)(de)(de)(de)理由，就(jiu)有可能获赠幸(xing)运礼物。除此之外，网友还可以通过微(wei)博(bo)、SNS等互(hu)动平(ping)台分享自己(ji)展(zhan)示。在(zai)(zai)活(huo)动的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)个月的(de)(de)(de)(de)(de)时间(jian)内，宜家(jia)(jia)在(zai)(zai)豆瓣的(de)(de)(de)(de)(de)小站访问(wen)量(liang)达5万(wan)多(duo)次，粉(fen)丝(si)量(liang)超过1.2万(wan)。

　　豆瓣是基于SNS 技(ji)术(shu)的Web2.0 网站(zhan)，技(ji)术(shu)平台商业信(xin)息的最佳(jia)结合(he)，非常(chang)适合(he)企业发布新产(chan)品，宜家利用(yong)这一特性通过产(chan)品功能已完成精准细分(fen)，挖掘用(yong)户的生活消(xiao)费(fei)的方(fang)式。同时(shi)，消(xiao)费(fei)力极(ji)强的5400多万豆瓣用(yong)户，也是中国互联网用(yong)户中商业价值最大一群。

　　宜家进驻移动互联网--迎接网络趋势变革

　　随着iPhone、iPad、Android等移动(dong)终端的(de)火热，伴(ban)随着用户(hu)的(de)构成(cheng)和(he)(he)行为习惯的(de)改变以及新应用程序的(de)大量涌现(xian)，移动(dong)互(hu)联(lian)网开始成(cheng)为新的(de)营销信息传播的(de)载体。以往(wang)很多人可(ke)能(neng)是靠工作、亲戚、朋友聚合关(guan)系(xi)，或(huo)者(zhe)是依靠PC上的(de)SNS、即时通(tong)讯工具(ju)等建(jian)立和(he)(he)聚合关(guan)系(xi)，但是移动(dong)互(hu)联(lian)网可(ke)能(neng)让消费(fei)者(zhe)基(ji)于地理位置、基(ji)于兴(xing)趣(qu)、基(ji)于行为聚合关(guan)系(xi)，且(qie)具(ju)有更高的(de)商业价(jia)值(zhi)。

　　微博、社区之外(wai)，宜(yi)(yi)家把自己的(de)关(guan)注点又放到了移动互联网上，宜(yi)(yi)家的(de)年度产(chan)品(pin)(pin)目(mu)录对于各位爱家人士(shi)来说是必(bi)不(bu)可少的(de)，每年的(de)发行量也(ye)达到 2.11 亿之巨。如今宜(yi)(yi)家在保(bao)留(liu)传(chuan)统产(chan)品(pin)(pin)目(mu)录的(de)同时，将产(chan)品(pin)(pin)目(mu)录的(de)部(bu)分内容数字(zi)化，通过"IKEA Catalog App" 的(de)方式呈(cheng)现(xian)，并且加入了一(yi)些很酷的(de)增(zeng)强现(xian)实等互动功能。

　　通过软(ruan)件(jian)商城下(xia)载(zai)安(an)装(zhuang)以后，用(yong)(yong)(yong)户可(ke)(ke)以直(zhi)接在手机(ji)上获取到商品(pin)的(de)(de)(de)相(xiang)关信(xin)息，包括商品(pin)细节，图片，价格(ge)，设计师，保(bao)养说明，产(chan)(chan)(chan)品(pin)描述(shu)和尺寸，产(chan)(chan)(chan)品(pin)货号等详细信(xin)息。软(ruan)件(jian)中(zhong)所显示(shi)的(de)(de)(de)家(jia)具可(ke)(ke)以调整(zheng)角度，借着(zhe)一(yi)些辅助工具，可(ke)(ke)以让目(mu)录(lu)内(nei)(nei)的(de)(de)(de)家(jia)具摆放于真实(shi)空(kong)间中(zhong)，与实(shi)际空(kong)间的(de)(de)(de)其他家(jia)具相(xiang)融(rong)在一(yi)个整(zheng)体(ti)内(nei)(nei)。这(zhei)样(yang)一(yi)来，便具有很(hen)强的(de)(de)(de)参考意义(yi)，勾起消费者的(de)(de)(de)购买(mai)欲。这(zhei)个应(ying)用(yong)(yong)(yong)优点就(jiu)是操作(zuo)简(jian)单，实(shi)用(yong)(yong)(yong)性强，为用(yong)(yong)(yong)户提供了获悉更多(duo)宜(yi)家(jia)信(xin)息的(de)(de)(de)通道。并(bing)且(qie)这(zhei)款(kuan) App 将和最新的(de)(de)(de)宜(yi)家(jia) 2013 年产(chan)(chan)(chan)品(pin)目(mu)录(lu)搭配使用(yong)(yong)(yong)，在这(zhei)份最新的(de)(de)(de)纸质目(mu)录(lu)上有一(yi)些特定标识，回家(jia)后，你只需将手机(ji)扫(sao)一(yi)下(xia)产(chan)(chan)(chan)品(pin)，这(zhei)款(kuan)产(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)组装(zhuang)演示(shi)视频、在居室内(nei)(nei)的(de)(de)(de)展示(shi)、搭配效果等其他信(xin)息便一(yi)一(yi)呈现，让DIY的(de)(de)(de)乐趣更上一(yi)层(ceng)楼(lou)。

　　将一些这样(yang)的(de)应(ying)用加入到(dao)企业的(de)营(ying)销计(ji)划中(zhong)，相较于(yu)之前(qian)的(de)轰炸式广(guang)告使消费(fei)者更容(rong)易接(jie)受，也拉近品(pin)(pin)牌与消费(fei)者的(de)距离，增(zeng)强互动性。而增(zeng)设粉丝(si)点评、推(tui)荐、分享等等功能更是为品(pin)(pin)牌传播和建立粉丝(si)数据库(ku)锦上添(tian)花(hua)。与品(pin)(pin)牌的(de)合作，也让触(chu)景无(wu)限酷炫(xuan)无(wu)比的(de)AR技术终于(yu)实现了落地，达到(dao)共赢合作。