相对于用指令、控制的方式(shi)制作事先(xian)包装的广告营销活动，品牌更想以自由的方式(shi)来激发(fa)真正意义(yi)上的互动。但管理(li)社会化媒体却并不(bu)简单。

对(dui)于(yu)拥(yong)有(you)成千上万名员(yuan)工的大公司，向(xiang)十几万用(yong)户提供(gong)(gong)几百种产(chan)品、服(fu)务及(ji)支(zhi)持，为避免混乱(luan)，社会(hui)化(hua)(hua)管(guan)理(li)团队依然要强制实行(xing)相关的方针准则。简化(hua)(hua)数字体(ti)验(yan)，将为所有(you)人提供(gong)(gong)简单的在线交(jiao)易。对(dui)此，SAP软件(jian)公司采取以下三个步(bu)骤来管(guan)理(li)社会(hui)化(hua)(hua)媒体(ti)：

1.建立(li)战略框架。对各个(ge)商业机构实行(xing)详尽的(de)面谈程序，记录下宗旨和目(mu)标受(shou)众，再将这(zhei)些信息与社会(hui)化平台进(jin)行(xing)匹配，因为社会(hui)化平台能传(chuan)递最好的(de)受(shou)众体验,如，用Instagram发布千禧受(shou)众招募计(ji)划。

通过很多案例可(ke)以得知，最佳社会化媒体(ti)战(zhan)略并不是指管理某个(ge)账户(hu)，而(er)是投(tou)资(zi)博客或(huo)影响力计划，关闭掉那些(xie)执行效果(guo)差的(de)账户(hu)。

2.制(zhi)定(ding)管理条例、准(zhun)则和(he)审查机制(zhi)。虽然(ran)发现违背(bei)行为的(de)时(shi)候会(hui)造成“打鼹鼠”的(de)连锁反应(ying)，但还(hai)是(shi)必须在(zai)社(she)(she)会(hui)化媒体(ti)程序中强加(jia)相应(ying)秩序。分析师(shi)Nick Haye在(zai)Forrester报告(gao)《改进社(she)(she)会(hui)化媒体(ti)准(zhun)则，管理今天的(de)社(she)(she)会(hui)化事(shi)业》中写到，为了在(zai)保持控制(zhi)的(de)同(tong)时(shi)鼓励(li)社(she)(she)会(hui)化媒体(ti)的(de)使用，各机构纷(fen)纷(fen)制(zhi)定(ding)社(she)(she)会(hui)化媒体(ti)政策(ce)，设定(ding)预期，在(zai)可能的(de)领域对员工行为施加(jia)影响。然(ran)而(er)，在(zai)社(she)(she)会(hui)化媒体(ti)的(de)风险和(he)奖励(li)之间进行平衡是(shi)一场争斗。

由于(yu)对这个风险(xian)感到(dao)忧(you)虑，各机构不得不采取措施进行保护。

聪明(ming)的(de)做法是(shi)，在(zai)问(wen)题发(fa)生之(zhi)前准(zhun)(zhun)备两(liang)套方案。一，对于管理公(gong)司账户(hu)的(de)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)和(he)按(an)照公(gong)司行为准(zhun)(zhun)则(ze)进行合作(zuo)的(de)个人(ren)，要拿出清晰的(de)准(zhun)(zhun)则(ze)。二(er)，定期对网络进行审核，以便查看是(shi)否有(you)违反(fan)(fan)准(zhun)(zhun)则(ze)的(de)行为，找出违反(fan)(fan)领域和(he)违反(fan)(fan)人(ren)员(yuan)(yuan)。审核工(gong)(gong)作(zuo)至少按(an)季度(du)执行。另外还需要借(jie)助一定的(de)工(gong)(gong)具(ju)，如Brandle公(gong)司的(de)相关(guan)服务工(gong)(gong)具(ju)。

3.设立宗旨和测量(liang)(liang)结果。不要只注重测量(liang)(liang)标准的强制实行，还要帮助员工获(huo)得个人成就(jiu)。建立内部模组，为(wei)员工提供培(pei)(pei)训，以及渠道(dao)经理(li)(li)和海(hai)外工作(zuo)机会。培(pei)(pei)训项(xiang)目可以包括(kuo)内容(rong)和渠道(dao)管理(li)(li)方(fang)面的基本功、测量(liang)(liang)法，以及这些项(xiang)目的优(you)化方(fang)法。这些程序紧密连接，人们普遍抱怨，多数社会化渠道(dao)表现(xian)不理(li)(li)想，这是(shi)由于(yu)渠道(dao)是(shi)在薄(bo)弱(ruo)的战略基础上发布的，而如果为(wei)这些管理(li)(li)者(zhe)提供更正(zheng)规的培(pei)(pei)训和商(shang)业环境(jing)，他们就(jiu)会受益匪浅。

这(zhei)么说，品(pin)牌可(ke)以对(dui)不可(ke)控的社会化媒体进行管(guan)(guan)理，至少添加一些秩序(xu)，为(wei)真正的线(xian)上互动明确路(lu)径(jing)，客户(hu)互动是(shi)至关重(zhong)要的。今日“管(guan)(guan)理”的内(nei)在本质更为(wei)自由，因此，从对(dui)团队的限制转变为(wei)赋(fu)能，就要制定相应政策，鼓励团队成(cheng)员享受这(zhei)个过程(cheng)，这(zhei)是(shi)新(xin)的经营方式当中(zhong)令人愉悦的衍生品(pin)。

终究，权力(li)依旧存在：“受并购中所(suo)产生的转变(bian)的影响，对权力(li)和人(ren)道的使用和保留，必须也终将(jiang)找(zhao)到(dao)自我(wo)管理的新方式。”