每当新的技术涌现的时候，人人都想要尝试。上世纪(ji) 90 年代是(shi)网站，后(hou)来是(shi)应用，现在，轮(lun)到物联(lian)网了。

      对(dui)于(yu)进入(ru)这个(ge)全新市场(chang)的(de)公司(si)来(lai)说(shuo)，他(ta)们正面(mian)对(dui)一个(ge)问(wen)题(ti)：人们对(dui)此兴趣不足，他(ta)们只是想(xiang)要让自己的(de)生活变得更加美好。虽然产品设计者(zhe)对(dui)智(zhi)能家(jia)居存(cun)在的(de)问(wen)题(ti)和潜(qian)力思考了许(xu)多，我们还是对(dui)涉(she)足智(zhi)能家(jia)居的(de)公司(si)提出(chu)了一些建议。

      糟糕的设计(ji)？能有(you)多糟糕？

      拥有(you)糟(zao)糕设计的产(chan)品(pin)很难长久存(cun)在(zai)(zai)，就(jiu)算最终消失也不会有(you)人在(zai)(zai)意。糟(zao)糕的设计会长久损害品(pin)牌与消费者之间的关系，而(er)物联(lian)网(wang)会放大这种体(ti)验(yan)。表面上(shang)看，在(zai)(zai)日常所用的物件上(shang)加(jia)入智(zhi)能(neng)技术会让生活更加(jia)便利，但是一旦(dan)没有(you)把握好尺(chi)度(du)，反而(er)会给用户造成更多的麻烦。

      消费(fei)者(zhe)并不会采用仅仅凭借新(xin)的(de)技术作为噱头的(de)产品(pin)，他们需要的(de)是实用的(de)产品(pin)和(he)服务。智(zhi)能家居号称可以(yi)让我们的(de)生活(huo)变(bian)得更加轻松、美(mei)好(hao)和(he)有(you)(you)效率(lv)，使我们拥有(you)(you)更多闲暇的(de)时光来陪伴(ban)家人(ren)，从而提高我们的(de)生活(huo)标准。听上去很美(mei)好(hao)，但是，真的(de)是这样吗？

      比如，让我们(men)假设你(ni)(ni)决定重(zhong)新(xin)装修，让厨房焕然(ran)一新(xin)。你(ni)(ni)想通过 iPhone 控制窗(chuang)帘；想要智能温(wen)控咖啡壶(hu)，让里面的牛奶保(bao)持新(xin)鲜；还想要一个(ge)配置(zhi)了太阳光传感器的室内(nei)花园。因(yin)此，你(ni)(ni)将这些设备(bei)统统买来并且布置(zhi)妥当。

      然(ran)后，在一(yi)个(ge)美好的(de)(de)充满阳(yang)光的(de)(de)午后，所有(you)这些智能(neng)家电都在奋力争夺(duo)窗(chuang)帘(lian)的(de)(de)控制(zhi)权。咖啡机想要(yao)关(guan)(guan)(guan)上窗(chuang)帘(lian)，因为(wei)它(ta)的(de)(de)当务(wu)之急(ji)是保持牛奶的(de)(de)新鲜。太(tai)阳(yang)能(neng)吐司炉则想要(yao)打(da)开时窗(chuang)帘(lian)，因为(wei)它(ta)需要(yao)为(wei)自己充满电，好为(wei)你(ni)制(zhi)作明天的(de)(de)早餐。室内花园的(de)(de)控制(zhi)系统同样也希望打(da)开窗(chuang)帘(lian)，因为(wei)你(ni)的(de)(de)罗勒需要(yao)晒晒太(tai)阳(yang)。那(nei)(nei)么，谁应(ying)该做出最终决断？很(hen)显然(ran)那(nei)(nei)个(ge)人是你(ni)。而且极有(you)可能(neng)，你(ni)每隔 20 秒就会都到打(da)开或者关(guan)(guan)(guan)闭(bi)窗(chuang)帘(lian)的(de)(de)通(tong)知，告诉你(ni)窗(chuang)帘(lian)被打(da)开、关(guan)(guan)(guan)闭(bi)、打(da)开、关(guan)(guan)(guan)闭(bi)、打(da)开、关(guan)(guan)(guan)闭(bi)。这显然(ran)不是一(yi)个(ge)愉悦的(de)(de)体验。

      现在(zai)(zai)，想象一下(xia)，这种情形(xing)会在(zai)(zai)每个(ge)单独(du)的(de)应(ying)用(yong)、界面(mian)以(yi)及控(kong)制面(mian)板上出现，你不(bu)得不(bu)费(fei)力地进行各种参(can)数调整，力图让(rang)它们(men)能够和(he)平(ping)共处(chu)。而且，随着越来越多(duo)物件的(de)加入到你的(de)室内、花(hua)园、汽车、身上……记住(zhu)，在(zai)(zai)我们(men)生活的(de)时代(dai)，还有许多(duo)人(ren)甚至不(bu)愿(yuan)意去将 VCR 上的(de)时间(jian)调整正确。

      这(zhei)还(hai)不是唯一的(de)(de)(de)(de)问题。今天，消费(fei)者(zhe)将厨房电(dian)器买回家，只是想随心(xin)所欲(yu)地(di)使(shi)用它们。然而，一旦(dan)产品(pin)「联网」，很可能会按照他人的(de)(de)(de)(de)设想进行(xing)某些预(yu)置(zhi)操作，而不是顺着使(shi)用者(zhe)的(de)(de)(de)(de)意思来，无(wu)论最(zui)初的(de)(de)(de)(de)出(chu)发点如何的(de)(de)(de)(de)好，对于消费(fei)者(zhe)来说，这(zhei)些都是让人沮丧(sang)的(de)(de)(de)(de)体(ti)验。

      这是物联网(wang)行(xing)业在(zai)设计产品(pin)是需(xu)(xu)要慎重(zhong)考虑的一个(ge)问题。我们是人(ren)，充满个(ge)性，有着各自不同(tong)的需(xu)(xu)求(qiu)和偏好，很多人(ren)甚至都无(wu)法清晰描述(shu)日(ri)常的生活习(xi)惯。在(zai)推(tui)出产品(pin)前，需(xu)(xu)要对这些因素进行(xing)充分(fen)的考虑。

公司需要慎重思考产品(pin)与用户的(de)关系

      在自己的(de)家(jia)中(zhong)，最重要(yao)的(de)关系不是(shi)(shi)(shi)我们(men)(men)与产(chan)(chan)品之(zhi)间，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)我们(men)(men)与其他(ta)人(ren)——家(jia)人(ren)、朋(peng)友、爱(ai)人(ren)和(he)客人(ren)之(zhi)间。我们(men)(men)在家(jia)中(zhong)的(de)布置直接(jie)反映出我们(men)(men)所(suo)希望的(de)生(sheng)活。而(er)(er)对于产(chan)(chan)品而(er)(er)言，在它们(men)(men)被(bei)插上电源之(zhi)后，通过(guo)与其他(ta)设备连接(jie)，这些产(chan)(chan)品应(ying)该(gai)更多地为(wei)用户(hu)着想，让用户(hu)依(yi)照自己的(de)生(sheng)活方式来调节参数和(he)交互方式，而(er)(er)不是(shi)(shi)(shi)迫(po)使用户(hu)适应(ying)产(chan)(chan)品的(de)运作方式。产(chan)(chan)品的(de)本质(zhi)是(shi)(shi)(shi)为(wei)我们(men)(men)工作，协(xie)助我们(men)(men)处理好日常事务，而(er)(er)不是(shi)(shi)(shi)给(ji)我们(men)(men)带来更多的(de)麻烦(fan)和(he)负担。

      那么对于(yu)技(ji)术类公(gong)司来说，如(ru)何将这(zhei)些面(mian)(mian)向极客(ke)和早期用户的产品进(jin)行改进(jin)，从而面(mian)(mian)向大众市场呢(ni)？以下是我(wo)们(men)的几点建(jian)议：

      1. 产品能够解决实际问题。如果用户没(mei)有需求(qiu)，就不要试图利用技术去创造出一个需求(qiu)。消(xiao)费(fei)者购买产品是为了解决自己(ji)的问题，不是为了让产品能够「智能地」联网。

      2. 不要引入新(xin)的问(wen)题(ti)。问(wen)自己(ji)一(yi)个问(wen)题(ti)：你推出的方(fang)案(an)(an)(an)会被消费者用(yong)来替换已有的旧方(fang)案(an)(an)(an)吗(ma)？还是说(shuo)这是一(yi)个全新(xin)的方(fang)案(an)(an)(an)？

      Nest Protect 就是(shi)一个很(hen)好(hao)(hao)的例子(zi)。对(dui)于消费(fei)者(zhe)而言，这是(shi)他们(men)能(neng)够理解的设备(bei)类别，而且性(xing)能(neng)更(geng)好(hao)(hao)。它在(zai)(zai)某些(xie)方面做得不(bu)错，比(bi)如用户(hu)可以对(dui)它进(jin)行编程，提醒自己在(zai)(zai)烹饪期间不(bu)能(neng)离开厨房。然而，在(zai)(zai)遭遇火灾、浓烟(yan)或者(zhe)用户(hu)移动的情(qing)形下(xia)，它可能(neng)会切断警报。好(hao)(hao)处变成了(le)坏处，公(gong)司不(bu)得不(bu)召回 44 万套设备(bei)。

      还有一个例子是(shi) LG Smart ThinQ 灶具(ju)，该(gai)产品其中的(de)功(gong)能(neng)之一就是(shi)能(neng)够通(tong)(tong)过手机远程关闭(bi)（如果(guo)你离开(kai)屋(wu)子之后才想起(qi)来忘了关掉(diao)炉子）。但是(shi)，用(yong)户(hu)需(xu)要通(tong)(tong)过 LG 应用(yong)才能(neng)实(shi)现(xian)此功(gong)能(neng)，而由于操作系(xi)(xi)统性能(neng)方面的(de)原因，该(gai)应用(yong)可能(neng)不能(neng)在你的(de)手机上(shang)运行。灶具(ju)通(tong)(tong)常都有 7 年以上(shang)的(de)生(sheng)命周期，某些(xie)高端型号甚至更长，消(xiao)费者为了继续正常使用(yong)这些(xie)灶具(ju)，不得(de)不每年多次对智能(neng)电话操作系(xi)(xi)统进行更新。

      3. 与消费者一起(qi)成长(zhang)。人们(men)在进(jin)行(xing)购买行(xing)为(wei)时(shi)，目光通常不会(hui)放的(de)(de)(de)很长(zhang)远。他(ta)们(men)也不会(hui)改(gai)变自己的(de)(de)(de)主意或(huo)者作出弥补的(de)(de)(de)行(xing)为(wei)，除非(fei)他(ta)们(men)的(de)(de)(de)生活发生重大改(gai)变，比如为(wei)人父母或(huo)者购入(ru)新(xin)居。因此，推出的(de)(de)(de)方案要留有合理(li)的(de)(de)(de)升(sheng)级(ji)空间(jian)。产品的(de)(de)(de)功能也不要过于抽象(xiang)。

      Sonos 推(tui)出的家庭音响系统在(zai)这(zhei)方面(mian)做(zuo)得不(bu)错。消费者不(bu)需要一步到位，他们可(ke)以(yi)从入门型号开(kai)始，之后逐渐根据需要添置(zhi)更多的模块。而(er)反面(mian)的例子则是 Nest Thermostat，这(zhei)是一款不(bu)错的产品(pin)，它能(neng)够对(dui)室内温度(du)进(jin)行控制和改善，从而(er)节(jie)省你在(zai)能(neng)源方面(mian)的开(kai)支(zhi)。它为消费者带来的好处(chu)过于抽(chou)象，很难实际感受到。Nest 对(dui)于早期用(yong)户而(er)言如雷贯耳(er)，可(ke)是在(zai)大众市场(chang)上(shang)又会如何呢？让我们拭(shi)目以(yi)待。

      厂商(shang)应该(gai)始终将用户放在整个系统的(de)(de)中心来考虑(lv)，而不是(shi)用各种炫目的(de)(de)新技(ji)术来分散用户的(de)(de)注意(yi)力。真正(zheng)优秀(xiu)的(de)(de)产(chan)品能够为用户带来长久的(de)(de)好处，进而对公司业务产(chan)生持续的(de)(de)回(hui)报。